Estas condiciones no reemplazan el consentimiento informado psicológico ni la información específica que se comunica antes de confirmar un servicio. Preguntar por disponibilidad o tarifas no te obliga a iniciar una atención.
01 · Alcance
A qué servicios se aplican.
Se aplican a las orientaciones, entrevistas, evaluaciones y atenciones psicológicas coordinadas por REDE, en modalidad virtual o presencial. Algunos servicios —como terapia de pareja, terapia familiar, grupos, orientación vocacional o actividades institucionales— pueden tener condiciones particulares que se informarán antes de la reserva.
02 · Orientación y asignación profesional
El profesional se elige según el caso.
La dirección clínica revisa la información inicial y selecciona al profesional de la red REDE cuya experiencia y especialidad se ajustan mejor a la necesidad. Antes de confirmar la atención, se informa su nombre, colegiatura, especialidad, modalidad, disponibilidad y condiciones del servicio.
La orientación inicial no constituye un diagnóstico ni garantiza que una modalidad específica sea adecuada. Si el caso requiere un nivel de atención distinto o una especialidad que REDE no pueda ofrecer, se explicará la alternativa más responsable.
03 · Duración y modalidad
El tiempo depende del servicio.
Como referencia general, la entrevista psicológica inicial dura 60 minutos y las sesiones individuales de seguimiento duran 45 minutos. La duración de evaluaciones, sesiones de pareja o familia, grupos y actividades institucionales puede variar y se comunica previamente.
La modalidad virtual o presencial se acuerda según las necesidades del caso y la disponibilidad. En la atención presencial, el distrito, la dirección y el horario se confirman antes de reservar.
04 · Reserva y pago
El pago protege un horario específico.
La tarifa y los medios de pago disponibles se informan antes de confirmar. El pago previo confirma la reserva de un horario determinado para la persona que recibirá la atención. La cita es personal e intransferible.
Si una tarifa cambiara durante un proceso activo, REDE lo comunicará antes de su aplicación. Las sesiones ya abonadas conservan las condiciones informadas al momento del pago.
Si un medio de pago genera una comisión adicional, esta se informará antes de que la persona decida utilizarlo.
05 · Cancelaciones y reprogramaciones
Los cambios requieren anticipación.
El pago de una cita confirmada no contempla cancelación con devolución. Puede solicitarse una reprogramación con al menos 48 horas de anticipación, mediante los canales oficiales de REDE y sujeta a disponibilidad.
La sesión reprogramada debe realizarse dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha originalmente reservada. Si la persona no asiste o solicita el cambio fuera del plazo indicado, la cita se considera utilizada.
06 · Puntualidad
La hora de cierre se mantiene.
La sesión comienza y termina en el horario reservado. Una llegada tardía reduce el tiempo disponible y no modifica la hora de finalización. Si transcurren 20 minutos sin que la persona se conecte, llegue o se comunique, la cita puede considerarse inasistencia.
07 · Canales de coordinación
La gestión administrativa se realiza con REDE.
La programación, los pagos, las reprogramaciones y las consultas administrativas de los servicios coordinados por REDE se gestionan mediante sus canales institucionales. Una vez iniciada la atención, la comunicación clínica con el profesional se desarrolla dentro del encuadre acordado.
WhatsApp y el correo sirven para coordinación y mensajes breves; no sustituyen una sesión ni son canales de atención de emergencias.
08 · Consentimiento y confidencialidad
El encuadre clínico se explica antes de empezar.
Antes de iniciar la atención, el profesional explica el consentimiento informado, los objetivos iniciales, la modalidad, la confidencialidad y sus límites éticos y legales. La persona puede realizar preguntas y decidir libremente si desea iniciar o continuar.
La autorización para utilizar datos personales se regula separadamente en la Política de privacidad.
09 · Niñas, niños y adolescentes
La participación familiar se define con cuidado.
La atención de una persona menor de edad requiere la autorización y participación de su madre, padre o representante legal, según corresponda. El profesional explica cómo se manejarán la información, la comunicación con los cuidadores y la privacidad progresiva de la persona menor de edad.
10 · Emergencias
REDE brinda atención ambulatoria.
REDE, esta web y su WhatsApp no funcionan como servicios de emergencia. Ante riesgo grave o inmediato, acude al servicio de emergencia más cercano. En Perú, la Línea 113, opción 5, brinda orientación en salud mental las 24 horas.
Pregunta antes de reservar. Recibir información no te obliga a iniciar atención.
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