Estas condiciones no reemplazan el consentimiento informado ni la información específica de cada servicio. Consultar disponibilidad o tarifas no le obliga a iniciar atención. La tarifa corresponde al servicio acordado y al tiempo profesional reservado para brindarlo.
01 · Alcance
A qué servicios se aplican.
Se aplican a las orientaciones, entrevistas, evaluaciones y atenciones psicológicas coordinadas por REDE, en modalidad virtual o presencial. Servicios como terapia de pareja, terapia familiar, grupos, orientación vocacional o actividades institucionales pueden tener condiciones particulares, que se informan antes de reservar.
Atendemos de lunes a sábado, previa cita y según disponibilidad de cada profesional. En presencial, la confirmación depende también de la disponibilidad del espacio.
Disponibilidad y coordinación de citas
Todas las citas se coordinan previamente con REDE. Administración consulta la disponibilidad del profesional y le ofrece alternativas; en atención presencial también se confirma el espacio.
02 · Orientación y asignación profesional
El profesional se elige según el caso.
La dirección clínica revisa la información inicial y propone a un profesional colegiado y habilitado de la red REDE, considerando sus necesidades, preferencias, la experiencia profesional y la disponibilidad. Antes de solicitar el pago se informan su nombre, colegiatura, especialidad, modalidad y condiciones del servicio. La consulta psicológica inicial se coordina con el profesional propuesto para dar continuidad al proceso; no implica una primera consulta obligatoria con la directora clínica. Si la evaluación indica que conviene otro profesional o nivel de atención, se explica la recomendación y se coordina cualquier cambio con usted.
La orientación inicial no constituye un diagnóstico ni garantiza que una modalidad específica sea adecuada. Si se requiere otro nivel de atención o una especialidad que REDE no pueda ofrecer, se explicará la alternativa más responsable.
Atención integral y derivaciones
Cuando corresponda, el profesional podrá recomendar una evaluación psiquiátrica u otra atención complementaria y explicar su finalidad. Puede acudir a un profesional recomendado por REDE o elegir uno externo. La coordinación entre profesionales requiere la autorización correspondiente y se limita a la información necesaria. Si el nivel de atención requerido excede lo que REDE puede brindar, se explicarán los límites y se orientará una derivación responsable.
Cambio de profesional y comunicación de inquietudes
Puede conversar voluntariamente con su psicólogo sobre cómo se siente o solicitar un cambio directamente a Administración, sin obligación de hablar primero con el profesional ni justificar su preferencia. La dirección clínica revisa las opciones y coordina la derivación según la idoneidad clínica y la disponibilidad, compartiendo solo la información necesaria con las personas autorizadas.
El traslado de información al nuevo profesional se coordina con la autorización correspondiente y puede requerir una nueva valoración. Si desea reportar un hecho, puede compartir los datos que permitan revisarlo; esto no condiciona su derecho a solicitar el cambio ni sustituye los canales formales de reclamación.
Supervisión y consulta clínica
REDE cuenta con espacios de supervisión y consulta clínica bajo confidencialidad para apoyar el criterio profesional. Se comparte únicamente la información necesaria, procurando no identificar a la persona y limitando el acceso a quienes estén autorizados. Esto no implica que se revise cada sesión ni sustituye la responsabilidad del profesional a cargo.
03 · Formulario inicial y comienzo del proceso
Conocer su contexto es el primer paso.
Antes de la consulta psicológica inicial, REDE solicita completar un formulario en línea al paciente o, en menores de edad, a su madre, padre o representante autorizado, según corresponda. Ayuda a preparar la consulta; no sustituye la evaluación psicológica ni constituye un diagnóstico. Al compartirlo se informan su finalidad y las condiciones de tratamiento de los datos.
Después de la consulta psicológica inicial virtual y de las sesiones de evaluación necesarias, el profesional le orientará sobre su plan individual: objetivos, frecuencia, duración y modalidad. Se explica cuando existe información suficiente, sin prometer un número fijo de sesiones, y se conversa considerando sus necesidades y circunstancias.
Si por algún motivo la frecuencia recomendada no resulta viable, hágaselo saber al profesional. Se valorarán alternativas clínicamente adecuadas y sus límites. Espaciar las sesiones por cuenta propia no equivale a una nueva indicación clínica. Usted decide si continúa; Administración organiza las citas y los pagos conforme al plan acordado, pero no determina la frecuencia terapéutica.
Documento de orientación y plan inicial
El plan inicial incluye una orientación escrita breve elaborada por el profesional: observaciones pertinentes, objetivos, frecuencia, duración, modalidad y siguientes pasos. La entrega se coordina cuando existe información suficiente; no sustituye una evaluación diagnóstica completa.
Si existe sustento clínico, podrá incluirse una hipótesis o presunción diagnóstica, identificada expresamente como provisional y sujeta a evaluación. No se asigna un diagnóstico de manera automática ni se presenta una primera impresión como una conclusión definitiva. El plan se revisa conforme avanza el proceso.
El profesional explica, identifica y firma el documento. Administración coordina su envío desde su correo institucional, con destinatario verificado y acceso restringido al personal autorizado. Puede responder a ese correo con sus observaciones; las consultas clínicas se derivan al profesional. En menores de edad se comparte lo necesario para el cuidado con quien corresponda, respetando la representación, el consentimiento y la confidencialidad.
Esta orientación escrita está incluida en la atención inicial. Los informes adicionales para terceros tienen un alcance y condiciones propios, descritos en Documentos profesionales.
04 · Duración y modalidad
Duración y modalidad de su atención.
La consulta psicológica inicial es exclusivamente virtual y dura 60 minutos. Las sesiones individuales de psicoterapia posteriores duran 45 minutos y comienzan y terminan en el horario confirmado. La duración de evaluaciones, orientación a padres, pareja, familia, grupos y actividades institucionales se informa antes de reservar.
La modalidad posterior se acuerda según las necesidades clínicas y la disponibilidad. En presencial se confirma también el espacio y se comunica dónde será la atención.
Solicite los cambios entre atención virtual y presencial a Administración con al menos 48 horas de anticipación. Están sujetos a pertinencia clínica y disponibilidad. Antes de confirmar se informa la tarifa y la diferencia a pagar. Si la nueva modalidad tiene una tarifa menor, la diferencia queda como saldo a favor para próximas sesiones en esa modalidad; este cambio no genera un reembolso de la diferencia. Administración registra y comunica el saldo disponible.
05 · Reserva y pago
Su cita requiere pago y confirmación de horario.
Solicite su cita por el WhatsApp oficial de REDE. Antes de solicitar el pago, Administración revisa opciones compatibles con la disponibilidad y sus preferencias, e informa las condiciones y el importe total. Consultar o elegir tentativamente un horario no lo reserva.
Toda cita, virtual o presencial, requiere pago verificado y fecha y hora confirmadas. Cumplir el plazo o pagar no garantiza por sí solo un horario específico. En presencial, también debe estar confirmado el espacio; mientras se comprueba, la solicitud permanece pendiente.
Solicite su cita con 48 horas de anticipación, tanto en modalidad virtual como presencial. La disponibilidad puede cambiar mientras la reserva no esté confirmada.
REDE puede evaluar solicitudes con menor anticipación, incluso para el mismo día, previa comprobación de disponibilidad y confirmación expresa de Administración. Estas excepciones no están garantizadas y no modifican las condiciones de cancelación o reprogramación de una cita ya confirmada.
Puede enviar una solicitud en cualquier momento. Esto no implica respuesta inmediata ni atención administrativa permanente. Las citas ya confirmadas conservan las condiciones comunicadas al reservar.
La cita y el pago aplicado a ella son personales e intransferibles: no permiten sustituir al paciente por otra persona. La atención de otra persona requiere su propio proceso de admisión y reserva.
Medios de pago
Aceptamos Yape, Plin, transferencia bancaria, PagoEfectivo y Cuotéalo. Los pagos con tarjetas de débito o crédito Visa, Mastercard, Diners Club y American Express se realizan mediante enlace de Culqi. Todos los pagos y enlaces se gestionan con Administración. La reserva requiere pago verificado y fecha y hora confirmadas.
Los pagos con tarjeta mediante enlace de Culqi tienen un recargo del 5 % sobre el importe de la atención. Este recargo corresponde únicamente a los pagos con tarjeta. Administración informa el recargo y el total antes de que usted elija ese medio y realice el pago. Solicite siempre los datos y enlaces de pago por los canales oficiales de REDE.
Revisión de tarifas
Las tarifas pueden revisarse periódicamente, habitualmente al inicio de cada año, considerando los costos operativos, la actualización profesional, las condiciones del servicio y las disposiciones aplicables. Cualquier modificación se comunica con anticipación, indicando desde cuándo regirá. Esta revisión no implica un aumento automático anual. Las sesiones ya abonadas conservan las condiciones informadas al momento del pago.
06 · Continuidad, pagos y programación de sesiones
Continuidad, pagos y programación de sesiones.
Organizar las sesiones con anticipación nos ayuda a cuidar la continuidad del proceso. Existen dos modalidades de pago:
Si el jueves de pago es feriado, el corte se adelanta al miércoles hasta las 9:00 p. m.; si ese día tampoco es laborable, al día laborable anterior. Administración comunica oportunamente el ajuste. Los horarios corresponden a Perú.
Coordinar y pagar con anticipación facilita organizar el mes con las opciones disponibles; no garantiza un horario específico. Si no llega al corte, comuníquese con Administración para regularizar el pago y revisar disponibilidad. El retraso no impide automáticamente continuar, pero no mantiene horarios sin confirmar.
En atención individual presencial regular, con frecuencia de una sesión semanal, un mes puede comprender 4 o 5 sesiones, según el calendario. El cobro corresponde únicamente a las sesiones efectivamente programadas para ese mes. Si el proceso comienza después de iniciado el mes, se pagan solo las sesiones restantes que se programen para ese período.
Cada quince días no equivale siempre a dos sesiones al mes: según las fechas, pueden corresponder tres. Si necesita un número concreto de sesiones mensuales, convérselo previamente con el profesional y comuníquelo a Administración. El importe se calcula sobre las sesiones acordadas y programadas, sin modificar por cuenta propia la indicación clínica.
Feriados. No implican automáticamente atención. Se procurará acordar otra fecha disponible para mantener la frecuencia indicada. Si se acuerda excepcionalmente atención en un feriado, cualquier recargo se informa y acepta antes de confirmar.
Pausas o retiro. Puede decidir no continuar, sin obligación de explicar el motivo ni contratar nuevos períodos. Comuníquelo a Administración para actualizar la programación; puede ofrecerse una conversación de cierre, sin convertirla en una condición para retirarse. La falta de aviso no autoriza cobros ni renovaciones automáticas. Las citas ya confirmadas y los saldos anticipados se revisan según el apartado siguiente. Si retoma la atención después de retirarse, se le informarán las tarifas y condiciones vigentes antes de reservar; las condiciones antiguas no se mantienen automáticamente.
Vacaciones y continuidad durante el año
REDE organiza atención durante todo el año, según disponibilidad. Antes de un viaje o de las vacaciones, converse con el profesional para cuidar la continuidad y valorar un cambio de fecha, atención virtual o una pausa acordada, sin obligación de recibir terapia durante sus vacaciones.
Para una sesión virtual durante un viaje, procure privacidad, conexión y un horario compatible. Si estará en otro país, comuníquelo para revisar las condiciones aplicables. Los cambios de citas confirmadas mantienen los plazos de reprogramación.
Las vacaciones y otras ausencias programadas del psicólogo o profesional a cargo se comunicarán previamente, para organizar las sesiones y coordinar alternativas cuando corresponda, según las necesidades del proceso y la disponibilidad.
07 · Cancelaciones y reprogramaciones
Los cambios requieren anticipación.
Para cancelar o reprogramar una cita confirmada, avise a Administración con al menos 48 horas de anticipación. La nueva fecha depende de disponibilidad y la sesión debe realizarse dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha originalmente reservada. Las excepciones para solicitar una cita nueva con poca anticipación no eliminan estas condiciones.
La inasistencia o cancelación fuera de ese plazo se considera una cita utilizada por el tiempo profesional reservado, salvo una excepción justificada o los supuestos que correspondan por ley. Olvidar la cita, quedarse dormido o tener otra actividad previamente programada no constituye, por sí solo, una excepción. Esta regla no convierte automáticamente en utilizadas todas las sesiones de un mes pagado por adelantado.
Si decide finalizar el proceso y existen pagos anticipados, Administración revisará con usted las sesiones brindadas, las reservas afectadas por estas condiciones y el saldo pendiente. Se informará por escrito la liquidación y la devolución que corresponda. El solo hecho de haber pagado no convierte todas las sesiones futuras en servicios consumidos. Un saldo no se aplicará a otro servicio sin su acuerdo.
Emergencias e interrupciones imprevistas
Ante una emergencia real o una interrupción imprevista de electricidad o internet, comunique lo ocurrido a Administración tan pronto como sea razonablemente posible. La atención de una emergencia tiene prioridad; no se exige avisar antes de poder hacerlo de forma segura.
Para evaluar una excepción, REDE podrá solicitar un sustento razonable y proporcional: por ejemplo, una constancia de atención con fecha y hora, o un aviso o número de incidencia del proveedor. Puede ocultar diagnósticos y otros datos que no sean necesarios. Si no existe un comprobante, se revisarán las circunstancias y los medios disponibles; no se exige una prueba imposible. La presentación de un sustento no garantiza por sí sola la reprogramación.
Administración revisa las circunstancias y comunica si procede una excepción, la alternativa y el plazo para utilizarla. Cuando corresponda, podrá ampliar los 30 días. Avisar una incidencia no significa que el cambio ya esté aprobado.
Plazo para utilizar una reprogramación
Cuando se autorice una reprogramación, Administración comunicará la fecha límite para utilizarla y recordará el vencimiento. Solicite la nueva fecha con anticipación suficiente para respetar las 48 horas y realizar la sesión dentro del plazo acordado.
Si no la utiliza, Administración revisará el motivo, las alternativas ofrecidas y las condiciones aplicables antes de determinar el cierre de la reserva y cualquier saldo o devolución. El vencimiento no convierte por sí solo un servicio no brindado en una sesión realizada. Si REDE no dispone de alternativas dentro del plazo, se acordará una ampliación o la devolución correspondiente.
Cuando REDE no pueda brindar la cita
Si REDE cancela o no puede brindar una atención confirmada, se comunicará la situación y se propondrá una alternativa. Si no se acuerda una reprogramación y la atención no se realiza, corresponderá devolver el pago de esa sesión. Una interrupción atribuible al centro o al profesional no se registra como inasistencia del paciente. Estas condiciones no limitan los derechos reconocidos por la normativa aplicable.
08 · Puntualidad
La hora de cierre se mantiene.
La sesión comienza y termina en el horario reservado. Llegar tarde reduce el tiempo disponible y no modifica la hora de cierre. Si transcurren 20 minutos sin iniciar la atención, la cita puede considerarse inasistencia, salvo una excepción justificada. Avisar una tardanza no garantiza una extensión ni una reprogramación; una emergencia se revisa según el apartado anterior.
09 · Canales de coordinación
Las coordinaciones se realizan con Administración.
Administración: pacientes activos, pagos, reservas, cambios y documentos, por administracion@redecentropsicologico.com o el WhatsApp oficial +51 977 169 397. Informes: informes@redecentropsicologico.com, para nuevas consultas, información inicial y propuestas a instituciones. La primera coordinación de citas se realiza por WhatsApp.
Administración centraliza las coordinaciones de su atención y canaliza las consultas al profesional cuando corresponde. Informes puede orientarle inicialmente y derivarle al WhatsApp oficial para coordinar su cita.
Administración recibe solicitudes de cambio de profesional e inquietudes sobre la atención. Utiliza la información necesaria para coordinar; no tiene acceso general al contenido de las sesiones. La entrega de documentos clínicos se limita al personal autorizado para esa función. Cuando una solicitud requiere revisión clínica, se deriva al profesional correspondiente.
Comunicación con el profesional
Administración canaliza las comunicaciones. Cuando la atención lo requiera, REDE indicará el correo institucional o canal clínico autorizado para contactar al profesional dentro del encuadre acordado. No necesita su número personal. Los accesos se limitan al personal autorizado según su función.
Las comunicaciones breves tienen límites de horario, finalidad y extensión acordados con el profesional; no son ilimitadas. Los mensajes y audios no sustituyen una sesión de psicoterapia. No se garantiza respuesta inmediata ni disponibilidad permanente. Estos canales no brindan atención de emergencias.
Si tiene una incidencia de conexión, avise a Administración por WhatsApp o correo. Si no puede utilizar esos canales y ya dispone de un canal clínico autorizado, puede enviar un aviso breve. Si otra persona avisa por usted, debe limitarse a la coordinación necesaria; ello no le da acceso a información clínica.
10 · Consentimiento y confidencialidad
Un espacio confidencial para su atención.
Antes de iniciar, el profesional explica el consentimiento informado, los objetivos iniciales, la modalidad, la confidencialidad y sus límites éticos y legales. Puede preguntar y decidir libremente si desea iniciar o continuar. La autorización para tratar datos personales se regula separadamente en la Política de privacidad y en la información correspondiente a la atención.
Las sesiones de adultos, niños y adolescentes son confidenciales. Que un familiar pague la atención no le otorga acceso irrestricto a lo conversado. Los límites incluyen situaciones de riesgo para la vida, deberes de protección y denuncia ante abuso, y otros supuestos previstos por ley. Cuando corresponda comunicar información por autorización o deber legal, se limitará a lo necesario y a los destinatarios pertinentes.
11 · Personas menores de edad y cuidadores
La participación familiar se define con cuidado.
La atención requiere la autorización de quien tenga representación legal, según corresponda, y la participación del niño o adolescente de acuerdo con su edad y madurez. Antes de iniciar se explican cómo se comunicará la información necesaria para su cuidado, los límites de confidencialidad y el respeto a su privacidad progresiva.
La tarifa de la sesión corresponde a la atención del niño o adolescente. La orientación clínica extensa a padres o cuidadores se programa como una cita independiente, con duración y tarifa informadas previamente.
Orientación y seguimiento con padres o cuidadores
Cuando sea clínicamente conveniente, el profesional podrá proponer una reunión para conversar sobre la evolución general, pautas de acompañamiento, recomendaciones o aspectos del entorno. Su frecuencia depende de las necesidades del caso; no se establece una periodicidad mensual obligatoria.
Se comparten pautas, recomendaciones y la información necesaria para el cuidado, dentro del encuadre y las obligaciones aplicables; no un relato indiscriminado de lo conversado en sesión. Las coordinaciones administrativas y comunicaciones breves propias del proceso no se convierten por sí mismas en una sesión clínica adicional, ni constituyen un acompañamiento ilimitado por mensajes.
12 · Documentos profesionales
Documentos que reflejan la atención recibida.
El documento breve de orientación y plan inicial está incluido en la atención. La constancia simple de atenciones realizadas es gratuita y no incluye diagnósticos ni una evaluación clínica adicional.
Los informes, evaluaciones y otros documentos que requieren elaboración clínica adicional se presupuestan por separado, salvo que formen parte del servicio acordado. Administración informa el alcance, costo y plazo antes de aceptar la solicitud. Cada documento clínico identifica al profesional que lo elabora y firma.
Solicitudes y entrega
Solicite los documentos a Administración con anticipación. Su emisión depende de la información disponible y la pertinencia profesional; no se garantiza entrega inmediata ni conclusiones predeterminadas. Una constancia simple acredita la atención registrada; un informe para el colegio u otra institución puede requerir trabajo clínico adicional y tener costo.
La entrega se coordina desde el correo institucional de Administración o de Dirección, con destinatario verificado y acceso restringido al personal autorizado. El envío administrativo no modifica la autoría del documento. El acceso a su propia información clínica y los documentos exigibles por normativa se tramitan según sus reglas. Los comprobantes de pago se gestionan por separado.
Constancias de atención y fechas verificables
La constancia simple indica las atenciones efectivamente registradas, sus fechas o período y la fecha de emisión. Un pago o una reserva no acredita asistencia. No certifica continuidad futura ni incluye diagnósticos. Puede solicitarla también si dejó de asistir; solo reflejará lo verificado hasta su emisión.
Los documentos dirigidos a un colegio u otra institución incluyen solo la información pertinente para su finalidad y se entregan al destinatario autorizado. No se añade un diagnóstico por defecto ni se certifican hechos, avances o conclusiones sin respaldo profesional.
13 · Emergencias
REDE brinda atención ambulatoria.
REDE brinda atención ambulatoria. Sus profesionales, la web, WhatsApp y el correo no funcionan como servicios de emergencia. Ante una emergencia médica o riesgo inmediato, acuda al servicio de emergencia más cercano o llame al SAMU 106. No espere una respuesta por los canales de REDE.
Para orientación en salud mental en Perú, el Ministerio de Salud dispone de la Línea 113, opción 5, las 24 horas. Es un servicio público externo a REDE.
Pregunte antes de reservar. Recibir información no le obliga a iniciar atención.
Consultar por WhatsApp