Se aplica al sitio web, al formulario de contacto, y a las comunicaciones iniciales por WhatsApp o correo electrónico. No reemplaza el consentimiento informado ni los acuerdos de confidencialidad que correspondan cuando comienza una atención psicológica.
01 · Responsable
Quién cuida la información.
La responsable del tratamiento es Laura Velando, psicóloga clínica C.Ps.P. 66345 y directora de REDE Centro Psicológico, con actividad en Lima, Perú.
- Administración: administracion@redecentropsicologico.com o WhatsApp oficial +51 977 169 397, para pacientes activos, coordinaciones, documentos y solicitudes sobre datos personales.
- Informes: informes@redecentropsicologico.com, para nuevas consultas, información inicial y propuestas a instituciones.
- WhatsApp institucional: +51 977 169 397
Las consultas sobre privacidad y las solicitudes para ejercer sus derechos se centralizan en Administración, haya iniciado o no una atención en REDE. Administración las recibe y coordina su atención con la responsable del tratamiento cuando corresponda. No necesita compartir detalles clínicos para realizar una consulta sobre sus datos.
02 · Datos tratados
Qué información puede proporcionar.
Según el canal que elija, REDE puede recibir su nombre, teléfono, correo electrónico, servicio de interés, disponibilidad y el mensaje que decida compartir.
Los formularios de la web no solicitan diagnósticos, antecedentes ni motivos clínicos. Si en otros canales comparte información de salud, esta puede constituir un dato sensible y requiere el tratamiento correspondiente a su finalidad y al marco aplicable.
No solicitamos mediante esta web documentos de identidad, historias clínicas completas, contraseñas ni datos de tarjetas. Le recomendamos no incluir más información de la necesaria para una primera orientación.
03 · Finalidades
Para qué se utiliza.
Los datos se utilizan exclusivamente para:
- Responder una consulta y ofrecer orientación inicial.
- Consultar modalidad, disponibilidad, distrito de atención y tarifas.
- Coordinar una primera cita o dar continuidad a una solicitud iniciada por usted.
- Determinar si REDE puede atender el caso o si conviene explicar una alternativa de coordinación o derivación.
- Cumplir obligaciones profesionales, éticas, administrativas o legales aplicables.
- Proteger el funcionamiento y la seguridad técnica del sitio.
REDE no utiliza la información del motivo de consulta para publicidad, perfiles comerciales ni venta de datos. Una futura suscripción a contenidos o comunicación promocional requerirá una autorización separada y voluntaria.
04 · Formulario y WhatsApp
Qué sucede al continuar.
Los formularios se preparan en su navegador y REDE no almacena esos datos en una base propia del sitio. Al seleccionar “Continuar a WhatsApp”, la información se incluye en un enlace para que WhatsApp prepare el mensaje; por ello, en ese momento los datos se transmiten a dicho servicio. Ya dentro de WhatsApp, puede revisar, modificar o descartar el mensaje antes de enviarlo a REDE.
WhatsApp y Meta pueden tratar información técnica y el contenido preparado conforme a sus propias condiciones y políticas, incluso mediante infraestructura ubicada fuera del Perú. Si prefiere no utilizar WhatsApp, puede escribir a Administración para coordinaciones de pacientes activos o datos personales, y a Informes para nuevas consultas o propuestas institucionales. Comparta únicamente la información necesaria para su solicitud.
05 · Consentimiento
Una decisión previa y expresa.
Antes de continuar a WhatsApp, el formulario solicita que confirme haber leído esta política y autorice el tratamiento de los datos que decidió proporcionar. Estos formularios están destinados a coordinación, no a recoger una historia clínica. La información y las autorizaciones específicas de la atención se gestionan por el canal correspondiente.
Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, comunicándolo a Administración por WhatsApp. La revocación no afecta el uso realizado legítimamente antes de recibir su solicitud ni las obligaciones de conservación que puedan surgir si posteriormente se inicia una relación de atención.
06 · Destinatarios y colaboración
Quién puede acceder.
La dirección de REDE y las personas expresamente autorizadas de Informes y Administración acceden únicamente a la información necesaria para sus funciones, bajo deber de confidencialidad. Informes orienta las nuevas consultas y Administración gestiona las coordinaciones de pacientes activos y las solicitudes sobre datos personales. La entrega de documentos clínicos puede gestionarse por el correo institucional de Administración, con destinatario verificado y acceso limitado al personal autorizado para esa función. Cada documento identifica a quien lo elabora y firma. La coordinación administrativa no permite acceso general al contenido de las sesiones; si una solicitud necesita revisión clínica, se deriva al profesional autorizado con la información pertinente.
Cuando un profesional colaborador participe en la orientación o atención, REDE le informará previamente su identidad y función. Los datos identificatorios o de salud necesarios solo se compartirán con ese profesional después de informarle y solicitar su autorización, bajo deber de confidencialidad, salvo una obligación legal o una situación excepcional permitida por la normativa.
También pueden intervenir proveedores indispensables para la comunicación, correo, alojamiento y seguridad técnica del sitio. Cada proveedor trata la información conforme a sus propias obligaciones y a las instrucciones aplicables al servicio.
07 · Conservación y seguridad
Durante cuánto tiempo.
Las consultas que no dan lugar a una atención se conservan únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para responder y dar seguimiento, y pueden eliminarse o anonimizarse dentro de los doce meses posteriores al último contacto, salvo que solicite antes su supresión o exista una obligación que justifique conservarlas.
Si se inicia una atención psicológica, la información clínica y administrativa se gestiona separadamente conforme al consentimiento informado, el deber de confidencialidad, las normas profesionales y los plazos legalmente aplicables.
REDE adopta medidas razonables de confidencialidad, acceso limitado y seguridad. Sin embargo, ningún canal de internet o mensajería puede garantizar riesgo cero; por eso solicitamos solo la información necesaria en esta primera comunicación.
08 · Sus derechos
Puede preguntar, corregir o solicitar la eliminación.
De acuerdo con la Ley N.° 29733 y su Reglamento vigente, puede solicitar acceso a sus datos, su actualización o rectificación, su cancelación o supresión, oponerse a determinados usos y revocar el consentimiento otorgado.
Comuníquese con Administración por el WhatsApp oficial o envíe a Administración una solicitud con el asunto “Datos personales – ejercicio de derechos”, indicando su nombre, el derecho que desea ejercer y una forma segura de verificar su identidad. Este canal atiende las solicitudes sobre datos personales tanto de pacientes como de personas que solo realizaron una consulta. REDE responderá dentro de los plazos aplicables.
Si considera que su solicitud no fue atendida adecuadamente, puede acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
09 · Niñas, niños y adolescentes
Protección reforzada.
Cuando la solicitud se refiere a una persona menor de edad, REDE procura obtener los datos a través de su madre, padre o representante legal y limita la información inicial a lo necesario para orientar. La participación y privacidad progresiva del adolescente se consideran de acuerdo con su edad, madurez, interés superior y el marco profesional aplicable.
11 · Actualizaciones
Cómo cambia esta política.
REDE puede actualizar esta política cuando cambien sus canales, proveedores o finalidades. La versión vigente siempre indicará su fecha de actualización. Si un cambio requiere una nueva autorización, se solicitará antes de aplicar el nuevo uso.
Escriba a Administración sin necesidad de compartir información clínica.
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